Erst stand ein Bürocontainer in der Endmontage. Dann wurde direkt neben dem Betriebsrat „gewohnt“ und letztlich saß man überall verteilt. Sogar in Riemsloh und im Vertrieb war man vertreten.„Atze“ und „Knips“ hatte der eine oder andere schon gesehen oder zumindest mal gehört. Die genauen Tätigkeiten aber völlig unklar. Ständig wurden Aufgaben hin- und hergeschoben. Oft die gleiche Frage: Was machen die eigentlich? „Die“ war die Hotline der Warenpräsentation Bohmte – erinnern Sie sich noch?
Mittlerweile wird in neuen Büros in der Halle 14 gearbeitet. Mit modernen Arbeitsmitteln und mit einem festen Team. Das Team besteht aus 9 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, die das gesamte Servicespektrum von der Störungsannahme über den Ersatzteilversand, die Monteuraktivierung (inkl. technischer Betreuung), bis hin zur möglichen Abrechnung an den Endkunden oder Vorlieferanten bearbeiten. Dieses Team betreut europaweit 12 Länder und hierbei sind mehr als 20 Service- und Montagepartner mit über 250 Mitarbeitern beteiligt. Zum Zweck der Bearbeitung werden die Störungen (telefonisch, elektronisch oder schriftlich) aufgenommen, in eine Problemmeldung (PM) in LN überführt, inhaltlich/technisch bewertet und anschließend an den passenden der vielen Partner weitergeleitet. In der Folge des Prozesses erstellt das Team, zusammen mit dem Dienstleister die Analyse, ob es sich bei den Einsätzen um Garantiefälle oder Eigenverschulden handelt und belastet die entstandenen Kosten entsprechend an den Verursacher.
Die Gesamtzahl der Serviceaufträge lag 2014 bei mehr als 12000.
Allein in Deutschland, wurden im vergangenen Jahr über 9500 Aufträge vergeben. Dabei reicht die Bandbreite der Aufträge von kleinen Einzelinterventionen bis hin zu großen Flächenrollouts und Wartungseinsätzen. 2015 sind zusätzlich auch die Aufgaben der Telefonzentrale in den Service gegangen. Schnittstellen sind groß, aber die Kompetenzen sind heute verteilt – der Verkauf verkauft und der Service repariert. Ohne „Wenn“ und „Aber“.
Damit ist wohl klar: die „Hotline“ gibt es nicht mehr. Der Service Kesseböhmer hat übernommen.
